Política de Privacidad
En ELITESKA respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a manejar responsablemente la información proporcionada al utilizar nuestra tienda online.
Al visitar nuestra tienda, realizar una compra, completar un formulario o comunicarse con nosotros, podemos recopilar información necesaria para prestar nuestros servicios.
Esta puede incluir:
- Nombre y apellido.
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- Información necesaria para realizar entregas.
- Información relacionada con pedidos y compras.
- Comunicaciones realizadas con nuestro equipo.
- Información técnica relacionada con la utilización de nuestra tienda online.
¿Para qué utilizamos esta información?
Podemos utilizarla para:
- Procesar y gestionar pedidos.
- Coordinar pagos.
- Gestionar delivery y envíos.
- Comunicarnos con nuestros clientes.
- Brindar atención y soporte.
- Gestionar cambios.
- Prevenir actividades fraudulentas.
- Mejorar el funcionamiento y experiencia de nuestra tienda.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando el cliente haya otorgado el consentimiento correspondiente.
Shopify y proveedores de servicios
Nuestra tienda utiliza la plataforma Shopify para proporcionar la infraestructura tecnológica del e-commerce.
Determinados datos también pueden ser procesados por Shopify y por proveedores necesarios para prestar servicios relacionados con el funcionamiento de la tienda, comunicaciones, análisis, procesamiento de pedidos u otras funcionalidades utilizadas por ELITESKA.
Shopify recuerda que el comerciante sigue siendo responsable de configurar y operar su tienda conforme a las obligaciones de privacidad que le sean aplicables.
Protección de la información
Tomamos medidas razonables para proteger la información proporcionada por nuestros clientes y limitar su utilización a las finalidades necesarias para gestionar nuestra relación comercial y prestar nuestros servicios.
En el comercio electrónico, la privacidad y confidencialidad de las transacciones y la explicación de las finalidades para las que se utiliza la información son aspectos especialmente relevantes.
Contacto
Para realizar consultas relacionadas con privacidad o información personal puedes comunicarte con:
ELITESKA
Caracas, Venezuela
Correo: eliteska.lsk@gmail.com
WhatsApp: 0416-2500991
Cambios y Devoluciones
En ELITESKA queremos que te sientas segura y satisfecha con cada compra. Si necesitas realizar un cambio, estaremos encantados de ayudarte bajo las siguientes condiciones.
Plazo para solicitar un cambio
Los cambios deben solicitarse dentro de los 3 días siguientes a la entrega del pedido.
Para iniciar la solicitud, comunícate con nuestro equipo a través de WhatsApp al 0416-2500991 o mediante el correo eliteska.lsk@gmail.com, indicando tu número de pedido y el producto que deseas cambiar.
Condiciones del producto
Para que un cambio pueda ser procesado, la prenda debe encontrarse:
- Sin uso.
- Sin lavar.
- En las mismas condiciones en las que fue entregada.
- Sin manchas, olores, alteraciones o daños ocasionados después de la entrega.
- Con sus etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda.
Todas nuestras prendas pueden ser consideradas para cambio siempre que cumplan estas condiciones.
Cambios, no devoluciones de dinero
ELITESKA maneja una política de cambios de productos. No realizamos devoluciones de dinero por cambios de talla, color, modelo, preferencia personal o decisión del cliente, salvo cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
La disponibilidad del producto solicitado para el cambio estará sujeta al inventario existente.
Costos del cambio
Los gastos de delivery o envío asociados al cambio son asumidos por el cliente.
Para entregas personales en Caracas, podrá coordinarse de mutuo acuerdo un punto de encuentro en La Previsora.
Antes de realizar cualquier envío para cambio, el cliente deberá comunicarse con ELITESKA para recibir las instrucciones correspondientes.
Envíos y Entregas
Realizamos delivery en Caracas y envíos a nivel nacional dentro de Venezuela.
Delivery en Caracas
El costo del delivery dependerá de la zona donde deba realizarse la entrega.
Para poder calcular el costo correspondiente, el cliente deberá indicar claramente la zona o dirección de entrega.
El precio del delivery será informado antes de coordinar el despacho.
Envíos nacionales
Realizamos envíos a diferentes ciudades de Venezuela.
Para calcular y coordinar el envío, el cliente deberá suministrar correctamente el estado, ciudad y destino donde desea recibir su pedido, además de los datos requeridos para efectuar el despacho.
Los costos pueden variar según el destino y la empresa de transporte utilizada.
Entregas personales
También podemos coordinar entregas personales en La Previsora, Caracas, previo acuerdo entre ELITESKA y el cliente.
La fecha y hora deberán ser confirmadas previamente por ambas partes.
Datos de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar el delivery o envío.
ELITESKA no se responsabiliza por retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.
Los tiempos estimados y condiciones específicas del despacho serán informados al cliente al momento de coordinar su pedido.
Métodos de Pago
En ELITESKA ofrecemos diferentes alternativas para facilitar tus compras.
Actualmente puedes seleccionar:
Pago Móvil
Depósito en Divisa
Binance
Efectivo
Una vez realizado tu pedido en nuestra tienda online, comunícate con nuestro equipo por WhatsApp al 0416-2500991 para recibir los datos correspondientes al método seleccionado y coordinar la confirmación del pago y la entrega.
Confirmación del pedido
Cuando corresponda, el cliente deberá enviar el comprobante o información necesaria para verificar el pago.
El pedido se considerará pagado una vez que ELITESKA haya podido verificar y confirmar la recepción efectiva del pago.
Nunca compartas contraseñas, códigos de acceso, claves privadas ni información confidencial de tus cuentas con nuestro equipo.
Precios
Cuando la tienda indique que los precios o pagos en bolívares se calculan a tasa BCV, se utilizará la tasa aplicable informada por ELITESKA al momento de coordinar el pago.
Términos y Condiciones
Al acceder, navegar o realizar una compra en la tienda online de ELITESKA, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.
Productos
Procuramos presentar nuestros productos mediante fotografías, descripciones, colores, tallas y características de la forma más fiel posible.
Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones de color debido a la iluminación utilizada en las fotografías o la configuración de pantalla del dispositivo del cliente.
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente.
Precios
Los precios serán los mostrados o informados por ELITESKA al momento de realizar la compra.
Cuando corresponda realizar pagos en bolívares utilizando la tasa BCV, el monto será calculado de acuerdo con la tasa aplicable informada al momento de coordinar el pago.
Pedidos
Realizar un pedido a través de la página web no implica necesariamente la confirmación definitiva de disponibilidad o pago.
ELITESKA podrá comunicarse con el cliente para verificar información, confirmar disponibilidad, coordinar el método de pago y organizar la entrega.
Pagos
Los métodos disponibles pueden incluir Pago Móvil, Depósito en Divisa, Binance y Efectivo.
Cuando sea necesario, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo para recibir las instrucciones correspondientes.
Envíos y entregas
ELITESKA ofrece delivery en Caracas y envíos nacionales.
El cliente deberá proporcionar el destino de entrega para poder calcular el costo correspondiente.
También podrán coordinarse entregas personales en La Previsora, Caracas, previo acuerdo.
Cambios
Las solicitudes de cambio deben realizarse dentro de los 3 días siguientes a la entrega y estarán sujetas a las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios.
ELITESKA no realiza devoluciones de dinero por cambios de preferencia, talla, color o modelo, salvo cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
Uso del sitio
El usuario se compromete a utilizar la tienda online de manera legítima y a proporcionar información verdadera y suficiente para procesar sus pedidos.
Modificaciones
ELITESKA podrá actualizar estos términos, políticas, métodos de pago, condiciones de entrega u otros aspectos operativos cuando sea necesario.
Las condiciones publicadas y vigentes al momento de cada operación serán las aplicables, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Contacto
Para consultas:
ELITESKA
Caracas, Venezuela
eliteska.lsk@gmail.com
0416-2500991